02.10.2020
Stakeholder spielen in der Privatwirtschaft eine wichtige Rolle als Fürsprecher, Sponsoren und Partner. Wie wichtig die gute Pflege der Beziehungen zu ihnen ist, wissen Unternehmen schon lange und betrachten Stakeholder-Management als wichtigen Bestandteil ihres Erfolges. Die Einrichtungen der öffentlichen Hand arbeiten in einem noch komplexeren Umfeld und haben mit einem wesentlich breiteren Spektrum unterschiedlicher Zielgruppen zu tun. Gute Stakeholder-Beziehungen sind daher für den Public Sector zumindest ebenso wichtig – wenn nicht sogar wichtiger –, um Verständnis für seine Vorhaben zu generieren.
Die Digitalisierung hat im Public Sector einen hohen Servicegrad geschaffen und ermöglicht einen einfacheren Zugang zu den Behörden, Bürger*innen wie Wirtschaftstreibende sind mittlerweile von „Bittsteller*innen“ zu Kund*innen des Staates geworden. Um diese nun anspruchsvoller gewordene Zielgruppe mit ins Boot zu holen, sind die genaue Kenntnis aller relevanten Stakeholder, Instrumente der Mitbestimmung und Transparenz in der Kommunikation wichtige Eckpunkte.
Stakeholder-Management: Rechtzeitig Überzeugungsarbeit leisten
Stakeholder werden idealerweise bereits im strategischen Management für langfristige Entwicklungen berücksichtigt. Und auch die ein konkretes Vorhaben begleitende Überzeugungsarbeit sollte nicht erst beginnen, wenn dieses an die große mediale Glocke gehängt wird. Zunächst ist ein Stakeholder-Konzept nötig, in dem die wichtigsten Player aus Politik, Wirtschaft und der Bevölkerung berücksichtigt und ihre Bedürfnisse analysiert werden.
Soll zum Beispiel das Once-Only-Prinzip implementiert werden, um Unternehmen den Zugang zu Fördermitteln zu erleichtern, sind Stakeholder mit ihren unterschiedlichen Interessen zu berücksichtigen. Mit dem als Financier agierenden Bund, den ins Vorhaben eingebundenen Ministerien, Beratungsstellen und nachgeordneten Unternehmen sowie den Wirtschaftstreibenden als Endkunden dieses Services müssen vielfältige Bedürfnisse auf einen Nenner gebracht werden.
Kommunikation und Kooperation helfen sparen
Der Public Sector darf sich zwar nicht an rein betriebswirtschaftlichen Modellen orientieren, da er das Wohlergehen aller Bürger*innen im Auge behalten muss und das Erwirtschaften von finanziellem Gewinn an sich nicht seine Aufgabe ist. Doch natürlich sollten die zur Verfügung gestellten öffentlichen Mittel verantwortungsvoll verwaltet werden und auch eine wirtschaftlich nachhaltige Errichtung oder Implementierung von Bauten, Infrastrukturen oder Dienstleistungen im Fokus stehen.
Wer seine Stakeholder ernst nimmt und in einer Kommunikation auf Augenhöhe genau zuhört, offen für Anregungen ist oder auch auf Klagen eingeht, hat eine gute Chance, das eigene Projekt ohne Verzögerungen oder Adaptierungen zu verwirklichen. Daher sind regelmäßige Stakeholdermeetings wichtig, um das Vorhaben auf einer möglichst persönlichen Ebene zu präsentieren und Fort- wie auch Rückschritte zu dokumentieren
Mit den Stakeholdern Use-Cases gemeinsam zu erarbeiten, verhindert böse Überraschungen: Je besser ein Projekt vorbereitet ist und je intensiver die Stakeholder in die Entscheidungsfindung miteinbezogen sind, desto weniger Gefahr besteht, dass es zu kostspieligen Verzögerungen oder Änderungen kommt.
Auch eine transparente Kommunikation nach außen trägt dazu bei, die Akzeptanz des Vorhabens zu erhöhen. Können sich die Stakeholder präsentieren und die kommende Verbesserung eines Services, etwa die Einrichtung einer digital barrierefreien Beratungsstelle für Arbeitsuchende mit körperlichen Beeinträchtigungen, in ihrem jeweiligen Umfeld bewerben, ist ein weiterer wichtiger Schritt zum erfolgreichen Abschluss des Projekts getan.
Die digitalen Herausforderungen an die öffentliche Hand sind also beträchtlich und äußerst vielfältig. Die Mitarbeiter*innen von msg Plaut kennen den Sektor in all seinen Facetten und wissen, welche Anforderungen auch in dieser Hinsicht an Public-Projekte gestellt werden. Mit umfangreichem Know-how und einer breitgefächerten Leistungspalette unterstützen unsere Expert*innen Sie von der ersten Idee, der strategischen Beratung und Planung über die Umsetzung bis zum erfolgreichen Abschluss Ihrer Digitalisierungsprojekte.
Wir helfen Ihnen dabei, bei allen Stakeholdern große Akzeptanz für Ihr Vorhaben zu schaffen.
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