Die fortschreitende Digitalisierung führt auch zu Veränderungen im Öffentlichen Sektor. Bürger/Innen erwarten aufgrund ihrer Erfahrungen in anderen Branchen vergleichbare Services der Verwaltung. Organisationsstrategie und Service-​Leistungen müssen sich stark am Nutzer ausrichten.

Auch in der öffentlichen Verwaltung werden Effizienz, Effektivität und Differenzierung durch einzigartige Kundenerlebnisse und neuartige Services erzielt. Mit speziellen Prozessen und Methoden unterstützt Sie die Disziplin Service Design, Innovationspotentiale zu identifizieren und Serviceangebote zu gestalten, die für die Bürger/Innen attraktiv sind. Das betrifft weit mehr als die Gestaltung der technischen Lösung.

Dieses Webinar versetzt Sie in die Lage, Innovations-​ und Optimierungspotentiale in Ihren eigenen Dienstleistungen zu erkennen und überdurchschnittliche Kundenerlebnisse zu gestalten. Mit Service Design generieren Sie gleichzeitig Wert für Bürger/Innen und für die eigene Organisation.

Das Webinar richtet sich an all diejenigen in der Verwaltung, die Interesse an einer strategischen und konzeptionellen Weiterentwicklung ihrer Organisation sowie an mehr Kundenorientierung haben und ihre Behörde (ihre Abteilung oder ihr Projekt) durch neue oder verbesserte Services voranbringen wollen.

Behördenleiter, Projektmanager, Marketing-​Manager, Architekten, Scrum Master, Product Owner usw. sind gleichermaßen angesprochen.