1. KI-gestützte Automatisierung für den Public Sector
Steigende Anforderungen, Fachkräftemangel und komplexe Verwaltungsprozesse erhöhen den Druck auf Behörden und öffentliche Einrichtungen. Gleichzeitig bietet der Fortschritt bei künstlicher Intelligenz neue Möglichkeiten, Verwaltungsarbeit gezielt zu automatisieren und Mitarbeitende zu entlasten.
Agentic Process Automation geht dabei über klassische Automatisierung hinaus:
KI-Agenten können Informationen aus unterschiedlichen Quellen verstehen, Aufgaben koordinieren und innerhalb definierter Rahmenbedingungen eigenständig nächste Prozessschritte unterstützen.
Die zentrale Frage lautet daher nicht nur, was technisch möglich ist, sondern vor allem: Welche Verwaltungsprozesse eignen sich für den Einsatz von APA – und wie lässt sich die Technologie sicher und nachhaltig integrieren?
2. Von der Potenzialanalyse zur skalierbaren Lösung
msg Plaut begleitet Behörden und öffentliche Einrichtungen entlang des gesamten Weges:
- Potenziale erkennen: Geeignete Prozesse und Use Cases identifizieren und priorisieren.
- Lösungen entwickeln: Prozessautomatisierung, RPA, generative KI und KI-Agenten passend zum jeweiligen Anwendungsfall kombinieren.
- Umsetzen: Lösungen entwickeln, testen und in bestehende Fachverfahren und IT-Landschaften integrieren.
- Nachhaltig skalieren: Governance, Betriebsmodelle, Center of Excellence und Enablement für einen sicheren und langfristigen Einsatz etablieren.
So wird aus einem ersten APA-Pilotprojekt eine belastbare Lösung für die Verwaltungspraxis.
3. Agentic Process Automation strategisch nutzen
Das Potenzial von APA im Public Sector ist groß: Verwaltungsprozesse können effizienter gestaltet, Routineaufgaben automatisiert und Mitarbeitende bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt werden. Voraussetzung dafür ist ein strukturierter Ansatz, der Technologie, Fachlichkeit, Organisation und regulatorische Anforderungen zusammenführt.
msg Plaut unterstützt den Public Sector dabei, die passenden Anwendungsfälle zu identifizieren und Agentic Process Automation von der ersten Idee bis zur nachhaltigen Umsetzung zu begleiten.
