msg group logo

Chtěli byste se dozvědět více o rozsahu nabízených služeb msg.group?  Pak navštivte webové stránky společnosti msg a jejích společností ve skupině.

Navštívit stránku
 
msg Plaut
    • ">
    • msg Plaut International
    • msg Plaut Österreich
    • msg Plaut Česko
    • msg Plaut Kazakhstan
    • msg Plaut Magyarország
    • Plaut Polska
    • Plaut România



Zpět do Newsroomu

SAP Conversational AI

Praktická cloudová služba, která vám uvolní ruce

Nejznámějšími produkty SAPu jsou systémy ERP. Ale v portfoliu toho najdete mnohem víc. Třeba SAP Conversational AI (CAI). Je to poměrně mladý produkt, který ale poutá stále větší pozornost i s ohledem na omezené možnosti přímé komunikace v důsledku opatření vyvolaných čínskou chřipkou. Některé společnosti kvůli omezením ve větší míře používají své webové kanály a jiné posilují svá call centra. Nejen zástupci mladé generace však upřednostňují textovou komunikaci na různých sociálních platformách a platformách pro spolupráci a na tento trend je potřeba také reagovat. Dalším krokem tak může být nasazení SAP Conversational AI.

Jaké jsou přínosy SAP Conversational AI pro vaši firmu?

  • Chatbot dokáže v oddělení zákaznických služeb snížit zátěž související s automatizovanými procesy - zodpovídání obecných dotazů, zaznamenávání objednávek, změna smluv, vyplňování formulářů, domlouvání termínů atd.
  • Chatbot je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu a může škálovatelně obsluhovat několik zákazníků současně.
  • Komunikovat může s externími zákazníky, ale i se zaměstnanci - např. informace z oddělení lidských zdrojů.
  • Chatbot může komunikovat vícejazyčně a sloužit zákazníkům i v mezinárodním prostředí.
  • Analýzou a sledováním konverzací lze získat přesnější obrázek o potřebách a prioritách uživatelů. Tímto způsobem se firemní znalostní databáze může průběžně rozšiřovat o nová témata.
  • Jelikož řešení patří do portfolia SAPu, jednou z jeho důležitých výhod oproti ostatním chatbotům je integrace do backendových systémů SAP. Nasazen však může být i samostatně. Lze jej integrovat do podnikové infrastruktury prostřednictvím standardních rozhraní - webové stránky, Facebook, interní portál, Slack a další.

Jak vypadá projekt nasazení chatbotu?

  • Během úvodní telefonické konference se seznámíme s vašimi obchodními procesy a identifikujeme ty s největší hodnotu pro vás a vaše zákazníky.
  • Na základě obdržených informací vypracujeme základní koncept a licenční nabídku.
  • Pokud se rozhodnete pro spolupráci, naši konzultanti navrhnou logiku chatbota a natrénují moduly AI v testovacím nebo vývojovém prostředí.
  • Pro testovací fázi chatbot zpřístupníme na interní stránce.
  • Po schválení logiky provozu a obsahu, pořídíme kopii systému a nasadíme ho do ostrého provozu.
  • Doba realizace od první schůzky do nasazení systému trvá přibližně 4–6 týdnů.

Jak služba funguje?

  • SAP Conversational AI je cloudové řešení, které je provozováno společností SAP, takže nevyžaduje další investice do infrastruktury.
  • SAP zajišťuje bezpečnost dat, soulad s právními požadavky i ochranu před viry.
  • Údržbu obsahu může provádět váš klíčový uživatel (se základními znalostmi IT), nebo alternativně naši konzultanti.

Více informací o službě najdete na stránkách SAP Conversational AI.

Pokud máte zájem o nasazení tohoto řešení, kontaktujte nás na office.cz@msg-plaut.cz a my vám rádi pomůžeme. 

 

Podíl

msg Plaut CZ s.r.o.

Regus Business Centre, Klimentská 1216/46
110 00 Praha 1
 - Nové Město

 +420 222 191 043
 Office.cz@msg-plaut.cz

    •  
    •  
    •  

  •  
  •  

  • EN
  • AT
  • CS
  • RU
  • HU
  • PL
  • CH
  • RO
  • KZ

Novinky z msg Plaut

  • RISE od SAP a v čem je unikátní?

  • Webinář o Model-Based koncepci systémového inženýrství

  • msg Plaut na konferenci SAP Industry Days 2021

  • Vytvořte si nového kolegu s využitím SAP Conversational AI

  • INSCOM 2021 - konference o transformaci pojišťovnictví

Skupina msg Plaut

msg Plaut je průmyslově orientovaná konzultantská skupina se 70 lety zkušeností v oblasti implementace a rozvoje pokročilých IT řešení. Zahrnuje 9 společností působících v 8 zemích, kde pomáhá zákazníkům v odvětvích výroba, pojišťovnictví, bankovnictví, veřejná správa, velkoobchod a distribuce, profesionální služby, potravinářský průmysl, věda, zdravotnictví, telekomunikace a média, cestování a logistika. Nabízí připravená oborová řešení i individuální vývoj na míru.

Kompetence msg Plaut CZ jsou především v oborech automobilového průmyslu, pojišťovnictví a bankovnictví.

msg je nadnárodní skupina nezávislých společností působících v oboru informačních technologií s více než 9 000 zaměstnanci.

© 2023 msg Plaut

  • Impresum
  • Ochrana osobních údajů
  • EN
  • AT
  • CS
  • RU
  • HU
  • PL
  • CH
  • RO
  • KZ
    • ">
    • msg Plaut International
    • msg Plaut Österreich
    • msg Plaut Česko
    • msg Plaut Kazakhstan
    • msg Plaut Magyarország
    • Plaut Polska
    • Plaut România