Bezpieczeństwo, oszczędność kosztów i wydajność!
Nasza wszechstronna znajomość systemu SAP w zakresie zarządzanych usług bazuje na 25-letnim partnerstwie z firmą SAP i stale rosnącym doświadczeniu nabywanym w trakcie skutecznej realizacji projektów dla naszych klientów.
Nasi klienci korzystają z naszego rozwoju, naszej rozwiniętej, nowoczesnej infrastruktury oraz wysokich kwalifikacji naszych pracowników. Ponad 100 klientów wybrało najbardziej z ich punktu widzenia ekonomiczne i bezpieczne rozwiązania z szerokiego portfolio usług IT premium.
Zarządzanie aplikacjami
Plaut zapewnia indywidualne, profesjonalne usługi w zakresie wszystkich kwestii związanych z zarządzaniem aplikacjami, w tym w następujących obszarach:
- Wsparcie aplikacji
- Utrzymanie aplikacji
- Konsulting aplikacyjny.
Wsparcie jest gwarantowane przez przeszkolony i wykwalifikowany personel o dużym doświadczeniu w konsultingu. Działania te mają na celu kompleksowe wsparcie użytkowników oraz ciągłe rozszerzanie systemu SAP. W razie potrzeby pracownicy firmy Plaut w trybie pilnym usuwają błędy w standardowych programach SAP oraz w dedykowanych aplikacjach lub interfejsach, dostosowują oprogramowanie i wykonują prace programistyczne. Czynności te wykonywane są zdalnie lub na miejscu u klienta.
Utrzymanie systemu oraz oprogramowania SAP
Na mocy umowy o utrzymanie oprogramowania SAP Plaut zapewnia wsparcie pierwszego poziomu w razie wystąpienia problemów ze standardowymi aplikacjami SAP. Centrum kompetencyjne Plaut Customer Competence Centre (CCC) posiada certyfikat firmy SAP nadawany ośrodkom wiedzy specjalistycznej – Customer Centre of Expertise (CCoE).
Zarządzanie systemem / Outsourcing
Centrum Danych Plaut Data Centre przeszło pomyślnie audyt firmy SAP. Od 2002 r. posiada certyfikat SAP Hosting Partner. W ramach usług hostingowych zapewniamy w pełni funkcjonalny system SAP w naszym centrum danych. Użytkownicy SAP-a posiadają zdalny dostęp do serwerów.
W odwrotnym przypadku Plaut odpowiada za system zdalnie, wspiera go u klienta i przejmuje odpowiedzialność operacyjną. W razie potrzeby udzielamy także wsparcia klientom samodzielnie obsługującym system w ramach umów wsparcia drugiego poziomu. Nasi specjalnie przeszkoleni konsultanci zapewniają wsparcie w złożonych projektach w zakresie SAP basis. W skład projektów wchodzą między innymi:
- aktualizacje wersji SAP
- zmiany w bazach danych
- migracje na UNICODE
Plaut IT Services – Warstwowy model usług
Plaut IT Services korzysta z nowoczesnej infrastruktury usług, aby zapewnić ukierunkowane na klienta wsparcie serwisowe zgodnie z wytycznymi ITIL. Skuteczne rozwiązywanie usterek i naprawa błędów w ramach incydentów oraz zarządzanie problemami i zmianą jest możliwe dzięki nowoczesnemu systemowi zgłoszeń (ticket). Nasz doświadczony i zaangażowany zespół rozpatruje zapytania i wnioski naszych klientów indywidualnie, a także aktywnie identyfikuje mogące wystąpić problemy i błędy. Gwarantujemy aktywne wsparcie przez system śledzenia i monitorowania. Korzystamy z takich rozwiązań jak np. SAP Solution Manager czy system weryfikacji zgłoszeń. Działy SAP Support i Plaut IT Services ściśle ze sobą współpracują, co pozwala klientom osiągnąć maksymalne korzyści synergii.