Każda firma podlega ciągłym zmianom i stale usprawnia procesy (ciągłe usprawnianie – Continuous Improvement). Ciągłe usprawnianie jest możliwe wyłącznie za pośrednictwem odpowiednio utrzymywanego systemu. Optymalna integracja różnych usług wokół tego rodzaju wymagań stanowi trzon działalności firmy Plaut w zakresie IT.
Wsparcie aplikacji
Posiadające ugruntowaną pozycję na rynku systemy SAP gwarantują wysoką niezawodność operacyjną oraz realizację licznych sprawdzonych i przetestowanych standardowych procesów. Często użytkownicy systemu SAP posiadają szerokie kompetencje w podstawowym obszarze ERP oraz w zakresie działania standardowych aplikacji SAP. Czasami jednak niełatwo jest znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące problemów z aplikacjami, interfejsów, połączeń z systemami zewnętrznymi, uprawnień, formularzy i raportów. Tego rodzaju zagadnienia angażują czas i energię kluczowego personelu w firmie. Jest to jednak tylko część ponoszonych przez przedsiębiorstwo kosztów.
Zakres usług wsparcia aplikacji SAP obejmuje samo wsparcie aplikacji, jak również przygotowanie procesów wsparcia spełniających określone wymagania klientów (np. ISO 20000 lub ITIL). Jeśli firma realizuje wdrożenie ITIL, Plaut wspiera ją w zaprojektowaniu własnej struktury usług zgodnej z ITIL.
Utrzymanie aplikacji
Wsparcie aplikacji uważane jest za proces reaktywny, natomiast procesy związane z utrzymaniem aplikacji postrzegane są jako procesy proaktywne. Do usług proaktywnych zalicza się np.
- SAP Early Watch Alert,
- narzędzie służące do kontroli instrukcji SAP oraz nowych pakietów wsparcia,
- raportowania poziomu usług.
Poza tym usługa uwzględnia „działanie aplikacji SAP“ obejmujące zarządzanie interfejsami, transport, instalację pakietów wsparcia, administrację użytkownikami, zarządzanie zadaniami w tle oraz aktualizacje.
Konsulting aplikacyjny
Nasze dodatkowe usługi w zakresie konsultingu aplikacyjnego stanowią uzupełnienie oferty usług związanych z SAP w zakresie zarządzania aplikacjami.
Narzędzia typu Citrix, TeamViewer, CrossLoop czy Teams ułatwiają i usprawniają zdalne świadczenie usług wsparcia przez nasz kompetentny personel, co jeszcze nie tak dawno temu nie było możliwe w takim zakresie. Plaut spełnia wymagania rynku wynikające z nowych możliwości przez usługi, które można świadczyć zdalnie w sposób efektywny kosztowo. Obniżając koszty, nasi klienci mogą się skupić na swojej podstawowej działalności.