Безопасно, экономически выгодно и эффективно!
Наши обширные знания в области управленческих услуг SAP основываются на нашем 25-летнем сотрудничестве с SAP и постоянно обогащающемся опыте, получаемом при успешной реализации клиентских проектов.
Наши клиенты получают дополнительные преимущества от подобной эволюции, нашей высокоэффективной современной инфраструктуры и квалификации нашего персонала. Более 100 клиентов выбирают из широкого ассортимента первоклассных ИТ-сервисов те решения, которые являются для них наиболее экономически целесообразными и безопасными.
Управление приложениями
msg Plaut оказывает персонализированные профессиональные услуги по всем вопросам, связанным с управлением приложениями, включая такие сферы как:
- Поддержка приложений
- Обслуживание приложений
- Консалтинг приложений
Поддержка осуществляется специально обученным и квалифицированным персоналом, обладающим консалтинговым опытом. Основной целью является всесторонняя поддержка пользователей и непрерывное совершенствование системы SAP. Помимо оперативной доработки стандартных программ SAP и специализированных приложений/интерфейсов, в случае необходимости выполняется пользовательская настройка или программирование. Эти задания могут быть реализованы или удаленно, или на месте у клиента.
Обслуживание SAP и программного обеспечения
В рамках контракта по обслуживанию программного обеспечения SAP msg Plaut принимает на себя Поддержку первого уровня в решении проблем со стандартными приложениями SAP. Это Центр компетенции клиента msg Plaut (ЦКК).
(ЦКК) сертифицирован SAP в качестве Экспертного клиентского центра (ЭКЦ).
Системное администрирование/Аутсорсинг
Центр обработки данных msg Plaut Data Centre прошел аудит со стороны SAP и был сертифицирован в качестве Партнера SAP по установке программных средств (хостинга), начиная с 2002 года. В отношении хостинга, мы реализуем полную систему SAP в нашем центре обработки данных. Пользователи SAP получают доступ к своим серверам через удаленные каналы.
В свою очередь, при удаленном администрировании системы, мы осуществляем поддержку системы SAP у клиента на месте и принимаем на себя функциональную ответственность. Мы оказываем поддержку клиентам, которые намереваются пользоваться системой SAP самостоятельно, по запросу в конкретном случае в рамках договоров поддержки второго уровня. Более того, наши специально обученные консультанты оказывают поддержку при реализации сложных проектов на основе SAP. Это предусматривает, помимо прочего:
- Обновления версий SAP
- Модификация базы данных
- Миграции UNICODE
ИТ-услуги msg Plaut
msg Plaut использует современную сервисную инфраструктуру для оказания эффективной, ориентированной на клиента поддержки в соответствии с рекомендациями ITIL. Непрерывный контроль за устранением ошибок и постобработкой, а также устранение проблем и регулирование изменений осуществляются при помощи современной системы учета заявок. Наш высококвалифицированный и ответственный персонал поддержки способен в индивидуальном порядке выдать справку и решить проблемы наших клиентов. Мы гарантируем превентивную поддержку с использованием систем отслеживания и мониторинга (например, модуля решения проблем SAP), а также системного контроля. Коллектив специалистов поддержки SAP и ИТ-услуг msg Plaut работает в тесном партнерстве для обеспечения максимальной удовлетворенности клиента.