Каждая компания подвержена постоянным изменениям и должна непрерывно совершенствовать свои бизнес-процессы (непрерывное совершенствование). Предпосылкой для этого является поддерживаемая в полном порядке система (непрерывная поддержка). Оптимальная интеграция различных сервисов вокруг этих необходимых условий и представляет ключевую важность для ИТ-сервисов msg Plaut.
Поддержка приложений
Отлично сконфигурированные системы SAP изначально гарантируют высокую функциональную надежность и выполнение многочисленных апробированных и протестированных стандартных процессов. Зачастую, пользователи SAP обладают детализированным «ноу-хау» в базовой структуре ERP и использовании стандартных приложений SAP. Тем не менее, не всегда легко решить вопросы, возникающие с проблемами приложений, интерфейсами, подключением внешних систем, авторизацией, формами и отчетами. Существуют ограничения по времени и эффективной деятельности ключевого персонала в рамках компании. Эти расходы являются лишь одной стороной проблемы.
Диапазон услуг по поддержке приложений SAP варьируется от поддержки приложений SAP до подготовки вспомогательных процессов, которые отвечают определенным потребностям клиентов (например, ISO 20000 или ITIL). Если компании должны самостоятельно реализовать требования ITIL, мы также окажем им содействие в разработке их собственных сервисных структур, соответствующих нормам ITIL.
Обслуживание приложений
В то время, как поддержка приложений характеризуется как реагирующий процесс, многие процессы, связанные с «обслуживанием приложений» являются упреждающими. Упреждающими сервисами, к примеру, являются:
- Система раннего реагирования и сигнализации SAP
- Проверка инструкций SAP и новые пакеты поддержки
- Соответствующая отчетность на сервисном уровне
Дополнительно существует «функционирование приложения SAP», что включает в себя управление интерфейсом, протоколы передачи данных, установку пакетов поддержки, администрирование пользователей, руководство работой в пакетном режиме и обновления.
Консалтинг в области приложений
Наши дополнительные услуги по консалтингу в сфере приложений являются логическим завершением нашего пакета услуг SAP в области управления приложениями.
Новые технологии, такие, как Citrix, TeamViewer, CrossLoop, Skype и другие позволяют оказывать более совершенную удаленную поддержку квалифицированным персоналом, если сравнивать это с ситуацией всего несколько лет назад. msg Plaut отвечает рыночным потребностям, возникающим благодаря открывающимся возможностям, при помощи подборки услуг, которые можно оказывать «дистанционно» целесообразным и экономичным способом. Таким образом, наши клиенты значительно сокращают свои издержки и могут полностью сконцентрироваться на своем основном бизнесе.