Neohelden

Цифровой ИИ-ассистент может создавать ценность для компаний прежде всего в четырёх сценариях применения: 

1. Предоставление информации: ответы на часто задаваемые вопросы. Целевая коммуникация. Приветственный concierge-сервис. 
2. Сопровождение процессов: пошаговое сопровождение процессов. Поддержка сложных процедур. Помощь в устранении проблем по заданному сценарию. 
3. Сбор данных: простое заполнение форм. Подача запросов через чат. Приём обращений по телефону. 
4. Создание документации и отчётов: удобная подготовка документации благодаря пошаговому сопровождению. Документирование голосом без ручного ввода. Надёжный контроль качества. 

 
Neo и базовая платформа Neo Enterprise Assistant Platform (NEAP) легко настраиваются так, чтобы профильное подразделение могло самостоятельно развивать цифрового ассистента и реализованные в нём сценарии использования. 

Ключевые компоненты объединены в платформе Neo Enterprise Assistant Platform (NEAP). Это веб-интерфейс настройки, с помощью которого администраторы могут конфигурировать, развивать и расширять собственного цифрового ИИ-ассистента. NEAP также используется для управления доступом к приложению Neo и телефонной интеграции. 
 
К другим компонентам NEAP относятся следующие приложения и подключения, дизайн и объём которых можно настраивать:

• Natural Language Processing: с помощью NLP естественный язык преобразуется в «машинный язык», а из запроса извлекается нужная информация. 
• Speech-to-text: преобразование речи в текст 
• Text-to-speech: преобразование текста в речь. 
• Управление диалогами: определение и реализация диалогов между пользователями и цифровым ассистентом. 
• IT-интеграции: подключение внешних систем с помощью Neo Sentinels в формате отдельных микросервисов. 
• Управление пользователями: настройка и предоставление доступа к порталу NEAP и, при необходимости, к приложению Neo. 

Мы видим три ключевых вызова, актуальных для разных отраслей:

• Большие потоки данных: каждый день компаниям нужно обрабатывать значительные объёмы информации и документов. Сотрудники выполняют клиентские задачи, опираясь на разные источники данных. При этом решения для самообслуживания используются редко, поэтому клиентские запросы часто превращаются в операции, выполняемые вручную. Клиенты ожидают доступности 24/7, быстрого ответа и удобного взаимодействия в разных каналах.
• Неэффективные процессы: качество данных может существенно различаться, в том числе из-за недостаточной стандартизации. Высокая зависимость от ограниченного числа специалистов и экспертов приводит к узким местам и пробелам в знаниях. Аналоговые процессы, например бумажная документация, становятся причиной отсутствующих или дублирующихся записей. При этом от автоматизации ожидают обработки примерно 90% сервисных запросов и, как следствие, снижения транзакционных затрат.
• Сложные решения: компании продолжают использовать устаревшие системы, из которых данные передаются в последующие системы. Неструктурированные данные остаются в децентрализованных документах, а разрывы между системами и распределённое хранение документов повышают риски для безопасности данных. Дополнительная задача: обслуживать аудиторию 50+, которой не всегда удобно пользоваться мобильными и телефонными каналами. При этом бизнесу нужна бесшовная интеграция процессов, распределённых между разными системами, без крупных инвестиций в пользовательские интерфейсы и UI.

Цифровой ИИ-ассистент Neo в основном применяется в финансовом и страховом секторе. Крупные банки и страховые компании используют Neo в разных форматах. Также Neo применяется в государственном секторе, у энергопоставщиков и промышленных компаний. Ниже приведены два примера наших проектов.
 
Degussa Bank: использование в цифровом банковском магазине и в telebanking
 

• Разработка голосового телефонного бота для обработки банковских переводов, запросов баланса счёта и идентификации клиентов 
• Реализация передачи диалога оператору и записи аудио звонков 
• Разработка цифрового ИИ-ассистента для онлайн-банкинга, который отвечает на часто задаваемые вопросы и помогает записаться на консультацию к экспертам из разных профильных подразделений
• Подключение банковских систем для передачи и запроса информации

 
Ценность для пользователей: 

• Клиенты могут автоматически решать обращения в поддержку в режиме 24/7 
• Запросы перенаправляются сотрудникам или оформляются как заявки на обратный звонок 
• Автоматизируется более 70% релевантных звонков 
• Создаётся полностью автоматизированный клиентский опыт для онлайн-самообслуживания 
• Сокращается объём операций, выполняемых вручную при обработке стандартных запросов и записи на консультации 

 
 
Technologiefabrik Karlsruhe: чат-бот для арендаторов с информацией об объекте аренды и ограничениях, связанных с COVID-19  
 

• Большой объём повторяющихся вопросов о Technologiefabrik, предложениях Торгово-промышленной палаты Карлсруэ, а также об ограничениях и правилах, связанных с COVID-19
• Повышенная нагрузка на сотрудников и недовольство клиентов из-за задержек с ответами
• Разработка чат-бота для ответов на повторяющиеся вопросы и интеграция чат-бота на главную страницу сайта  

 
Ценность для пользователей: 

• Клиенты могут в любое время открыть чат-бот на главной странице сайта и задать вопросы о Technologiefabrik и услугах Торгово-промышленной палаты Карлсруэ
• Интеллектуальное управление диалогом позволяет использовать свободный текст или выбирать предложенные темы, Quick Replies

Системный и гибкий консалтинговый подход, инновационные методы и практические тренинги дополняют портфель решений Neohelden. Мы поддерживаем клиентов по всем вопросам, связанным с цифровыми ассистентами, чат-ботами и голосовыми ботами.

Наши форматы сотрудничества:

• Сессии генерации идей
• Пилотная проверка концепции
• Консалтинг
• Проекты внедрения
• Повышение квалификации
• Тренинги