21.05.2018
На примере страховых компаний
Продолжаем серию публикаций от Cookhouse Lab, сегодня инсайдерская информация о методе проектного мышления (Design Thinking), применяемого в лаборатории.
Говорят, что каждому герою должен противостоять злодей. Аналогично, каждой выдающейся идее, концепции решения или изобретению всегда противопоставлена та или иная проблема. И хотя конечное решение зачастую является предметом гордости и привлекает при этом всеобщее внимание, тот способ, посредством которого такая проблема была решена, является, возможно, даже более значимым. Как однажды заявил Альберт Эйнштейн, «мы не можем решать задачи, используя тот же самый вид мышления, который мы применяли при их создании».
Важность определения проблемы
В индустрии страхования все компании стремятся решить одну проблему: как свести финансовые убытки к минимуму. Однако многим страховым компаниям не хватает ключевого компонента инновационной стратегии, применяемой для решения указанной проблемы. В то время как многие из них проделывают большой объем работ по анализу новейших технологических направлений (таких, как вычисления в облачной среде, искусственный интеллект или блокчейн) и ищут способы их применения на практике, первопричина, лежащая в основе этой насущной проблемы, зачастую остается без внимания.
Понимание ожиданий клиента
Стив Джобс однажды высказал глубокую мысль: «клиент не обязан знать о своих потребностях!». И он не ошибался. С тем, чтобы предоставить клиенту оптимальное решение, компаниям необходимо иметь четкое представление об имеющихся конкретных проблемах. Сегодня в мире цифровых технологий установлены достаточно высокие стандарты. Сознание клиентов формируется под воздействием опыта цифрового общения с такими высокотехнологическими компаниями как Amazon или Uber – и такие ожидания переносятся в том числе и на потребности этих клиентов в области страхования. Это означает, что страховым компаниям необходимо точнее понимать потребности таких клиентов для повышения их лояльности, сокращения издержек и повышения рентабельности.
В проектном мышлении клиенту отводится решающая роль
Концепция проектного мышления на протяжении десятилетий применялась в различных профессиях, таких, как, например, инженерная практика и архитектура, однако в последние годы резко возросла ее популярность в сфере бизнеса. В общих чертах, такой процесс помогает компаниям решать сложные задачи, смещая акцент с решений, ориентированных на бизнес, на решения, ориентированные на клиента.
Ранее в индустрии страхования большинство компаний применяли подход, при котором предлагаемые ими решения основывались исключительно на предположениях, в надежде что предлагаемые страховые продукты или решения совпадут с ожиданиями целевой аудитории. Проектное мышление в корне меняет эту логическую схему: изначально определяется одна или несколько ключевых проблем, рассматриваются взгляды и поведение людей и производится аналитическая оценка клиентов. Исходя из этого, разрабатываются практические решения проблемы.
В компании Cookhouse Lab на собственном опыте убедились в силе проектного мышления. Используя такую методологию, рабочие группы получили возможность взглянуть на проблему глазами клиента, поставить себя на его место и полностью проникнуться переживаниями того, кто по сути дела является конечным пользователем продукта. Кроме того, проектное мышление способствует развитию креативности, и, когда эти элементы собираются воедино, происходит нечто уникальное.
Этапы проектного мышления
Указанные ниже этапы процесса проектного мышления заключаются в том, чтобы:
- Проникнуться мыслями и идеями клиента и других участников процесса
- Определить потенциальные возможности или проблему
- Разработать решение
- Создать и реализовать Минимально жизнеспособный продукт/методологию/услугу
- Тестировать решение с клиентами и пользователями
Вне зависимости от того, в чем заключается проблема, такой подход облегчает способ получения разнообразных возможных решений, которые в дальнейшем можно испытывать и модифицировать. Иными словами, это способствует постоянному совершенствованию предложенного решения. Такой оперативный цикл испытаний на самых ранних этапах разработки позволяет компаниям создавать продукт, исправлять ошибки, изменять и адаптировать его – все это с учетом вкладываемых денежных средств, времени и ресурсов.
Создание Минимально жизнеспособного продукта при помощи проектного мышления
Проектное мышление предусматривает создание Минимально жизнеспособных продуктов, услуг и методологий, которые предоставляются конечным пользователям для тестирования концепций. Только в 2017 г. наша компания разработала более десятка технологических МЖП в области страхования, где сочетаются передовые технологии в данной отрасли и инновационные идеи увлеченных своей работой профессионалов. Это позволило создать приложения, предусматривающее тесное взаимодействие с клиентом, блокчейн порталы и иные решения.
Проектное мышление в компании Cookhouse Lab
Использование проектного мышления в компании Cookhouse Lab не только позволило создать грандиозные концепции, но и дало возможности внести вклад в изменение стереотипов, происходящее в страховании. Как выяснилось в нашем проектеЛояльность и Компенсации, в настоящее время страховые компании стремятся продемонстрировать своим клиентам заботу об их жизни, благосостоянии и изменениях образа жизни. Однако при проектном мышлении эмоциональное сопереживание с клиентами всегда является задачей первостепенной важности, поэтому если мы продолжим двигаться в данном направлении, сложившиеся стереотипы будет легче разрушить.
И, что особенно важно, инновационные идеи, генерируемые компанией Cookhouse Lab при помощи проектного мышления, позволяют нам и другим технологическим страховым компаниям усовершенствовать процесс предоставления страховых услуг
Если у вас возникло желание непосредственно поучаствовать в применении методологии Проектного мышления, у нас имеется комплексная программа проектов, которые ожидают участия вашей компании! Ознакомиться с ними можно здесь.