Как мы можем повысить лояльность клиентов страховой компании во время процесса урегулирования претензий?

Предлагаем вам принять участие в совместном международном проекте для страховщиков по разработке бизнес-кейса и минимального жизнеспособного продукта (MVP), организуемом немецкой Лабораторией Cookhouse.

Описания инновационного проекта:

Будущее страхования – это трансформация: переход от ручного процесса к цифровому. В Лаборатории Cookhouse мы выяснили, что самый неприятный вопрос, который больше всего вызывает стресс у клиентов: «Что происходит (или не происходит) при подаче претензии?». С точки зрения бизнеса, претензии представляют собой самые большие затраты для страховщиков. Согласно исследованиям PWC, до 80 % всех премий расходуются на оплату претензий и затрат на обработку, связанных с ними.

Учитывая, что почти 50% страховщиков все еще используют обработку претензий «вручную» этот процесс является важнейшим для автоматизации. Тем более, что процессы проходящие в ручном режиме подвержены ошибкам, неэффективны и не соответствуют современным требованиям клиентов: удобство, прозрачность и доступность коммуникации.

Высокая стоимость обработки претензий – это результат сложного процесса: страховщики собирают данные из разных источников, операторы вручную проверяют претензии, точность и честность не всегда гарантируются, таким образом нескольким заинтересованным сторонам требуется много времени для достижения прогресса в обработке претензий.

Чтобы автоматизировать управление претензиями, процесс и услуги должны стать ориентированными на клиента, они должны фокусироваться на опыте клиента и быть действительно удобными.

InsurTechs разрушают давно установленный процесс подачи претензий, предоставляя возможность самообслуживания, передавая процесс подачи претензий в руки клиента. Используя технологии автоматизации и искусственного интеллекта для сбора данных и рассмотрения претензий, деньги могут быть в руках клиентов уже в течение нескольких часов. Причем некоторые компании предоставляют своим клиентам выбор: наличные деньги или какая-то замена им. Больше не нужно ждать, полная прозрачность и высокий уровень удовлетворенности клиентов.

• Что означает цифровизация для процесса подачи претензий?
• Что произойдет, если мы дадим клиентам контроль над процессом подачи претензий?
• Как пользователь может внести вклад в автоматизацию претензий?
• Как мы можем внедрить искусственный интеллект в процесс?
• Как мы можем оптимизировать интеграцию третьих сторон?

Автоматизация претензий дает возможность создать реальную удовлетворенность клиентов в тоже время ведет к снижения затрат.

Настало время собраться вместе и сделать страхование лучше!

Описание деталей проекта:

Каждый инновационный проект Cookhouse Lab начнется с создания мышления Lean Startup, за которым последуют этапы дизайн-мышления (Design Thinking), поддерживаемые разнообразными инструментами. Конечная цель – создание бизнес-кейса и минимального жизнеспособного продукта (MVP).

• Участие в открытом инновационном проект для членов Cookhouse Lab бесплатно (годовое или ежемесячное членство); стоимость для не членов Cookhouse Lab – 700 евро за одно место или 1200 евро для за несколько мест для сотрудников одной организации.
• Команда проекта будет состоять из членов различных страховых компаний.
• Продолжительность: 3 дня 4-6 декабря 2018. Прием заявок заканчивается 27 ноября.
• Специализация: страхование, перестрахование, «жизнь», брокеры.
• Участники со всего мира: от бизнеса, от IT, от маркетинга и продаж.
• Язык общения – английский.