SAP-Beratung

Jedes Unternehmen unterliegt der dauernden Veränderung und sollte seine Prozesse ständig verbessern. Voraussetzung dafür ist ein gut gewartetes System. Die optimale Verzahnung der verschiedenen Dienstleistungen rund um diese Erfordernisse ist ein wesentliches Ziel der Plaut IT-Services.

Application Support

Gut eingeführte SAP-Systeme garantieren eine hohe Funktionssicherheit und vielfach erprobte Standard-Prozesse. Vielfach existiert bei SAP Anwendern schon ein detailliertes "Know-how" im ERP-Kerngebiet und für den normalen SAP Anwendungsbetrieb. Jedoch können Fragen bei Anwendungsproblemen, Schnittstellen, Anbindung externer Systeme, Berechtigungen, Formularen und Auswertungen nicht immer einfach beantwortet werden. Das bindet Zeit und Energie der Leistungsträger im Unternehmen.

Das Spektrum der SAP Application Support Dienstleistungen reicht von der Betreuung der SAP-Anwendungen, bis hin zur Ausarbeitung von Supportprozessen, die den spezifischen Bedürfnissen des Kunden gerecht werden (z.B. ISO 20000 oder ITIL). 

Application Maintenance

Während der Application Support einen reaktiven Charakter hat, werden im Bereich "Application Maintenance" viele der Prozesse proaktiv verstanden, wie z.B. SAPEarly Watch Alert, Prüfung von SAP Hinweisen und neuen Supportpackages sowie Service Level Reporting. Hinzu kommt der "Betrieb der SAP Anwendung" mit Schnittstellen Management, Transportwesen, das Einspielen von Supportpackages, Userverwaltung, Batch Job Management und Upgrades.

Application Consulting

Unsere Services im Bereich Application Consulting runden unser SAP-Dienstleistungsangebot im Application Management ab. Plaut bedient die aus den neuen Möglichkeiten entstehenden Anforderungen des Marktes durch eine Sammlung von Services, die sinnvoll und kostengünstig "remote" erbracht werden. Dadurch sparen unsere Kunden in erheblichem Umfang Kosten und können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

SAP Application Support

Der SAP Application Support bietet remote Betreuung an, um tägliche Probleme, die von SAP Usern gemeldet werden, zu lösen. Im Rahmen des SAP Application Supports ist es möglich, Entwicklungsarbeiten innerhalb des SAP Systems vorzunehmen (Konfiguration und Entwicklungsarbeiten). Der SAP Application Support wird von einem engagierten Beraterteam angeboten; wir versichern die Einhaltung der vereinbarten SLA Bedingungen. Eine zweckbestimmte Internetanwendung ermöglicht den Erhalt und die Analyse aller Application Support Anfragen.

Sicher, wirtschaftlich & effizient!

Unsere umfassende SAP-Kompetenz für Managed Services basiert auf unserer über 25-jährigen Partnerschaft mit SAP und dem kontinuierlichen Erfahrungszuwachs aus vielen erfolgreichen Kundenprojekten. Unsere Kunden profitieren von dieser Entwicklung, unserer leistungsfähigen modernen Infrastruktur und der Qualifikation unserer Mitarbeiter. Aus dem breiten Spektrum an hochwertigen IT-Services wählen unsere Kunden die für sie wirtschaftlichste und sicherste Lösung.

Application Management

Plaut bietet einen persönlichen, professionellen Service rund um alle Belange des Application Managements. Hierzu zählen die Bereiche Application Support, Application Maintenance und Application Consulting. Die Betreuung wird durch speziell geschultes Fachpersonal mit Beratungserfahrung gewährleistet. Ziel ist eine umfassende Anwenderbetreuung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des SAP-Systems. Neben der zügigen Beseitigung von Fehlern in SAP-Standardprogrammen, kundenindividuellen Anwendungen oder Schnittstellen werden bei Bedarf auch Customizing und Programmierarbeiten durchgeführt.

SAP Wartung und Softwarepflege

Plaut übernimmt im Rahmen des SAP-Softwarepflegevertrages den  Firstlevel-Support für Probleme bei den SAP Standardapplikationen. Das Plaut Customer Competence Center von SAP als Customer Center of Expertise zertifiziert.

System Management/Outsourcing

Das Plaut Data Center ist durch SAP auditiert und bereits seit 2002 als SAP Hosting Partner zertifiziert. Beim Hosting stellen wir das komplette SAP System in unseren Rechenzentren zur Verfügung. Die SAP Anwender greifen per Remoteleitungen zu. Wir betreuen auch das SAP-System bei unseren Kunden vor Ort und übernehmen hier die Betriebsverantwortung. Kunden, die das SAP System selbst betreiben wollen unterstützen wir fallweise im Rahmen von Second Level Support Vereinbarungen. Darüber hinaus leisten unsere speziell geschulten Berater bei anspruchsvollen SAP-Basisprojekten Unterstützung. Hierzu zählen unter anderem: SAP Releasewechsel, Datenbankwechsel und UNICODE Migrationen.

Plaut IT Services nutzt eine moderne Serviceinfrastruktur für effiziente, kundenorientierte Supportleistungen nach ITIL Richtlinien. Die laufende Fehler- und Problembearbeitung im Incident-, Problem- und Changemanagement wird durch ein Ticketsystem gewährleistet. Unsere hochqualifizierten Support-Mitarbeiter können auf Anfragen und Wünsche unsere Kunden individuell eingehen und aktiv auf zu erwartende Probleme und Fehler hinweisen. Mit Überwachungs- und Monitoringsystemen, z.B. dem SAP Solution Manager und Systemchecks gewährleisten wir einen proaktiven Support.

Dienstleistungen und Services sind für viele Branchen ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Diese effizient, transparent und zeitnah abzuwickeln stellt einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil dar. Die Qualität der internen Prozesse wie Leistungserfassung und -verrechnung entlastet hoch qualifizierte Mitarbeiter von lästigen Routinearbeiten und beschleunigt den Fakturierungsprozess.

PASS - Plaut Advanced Service Solution

PASS ist eine im SAP-Standard voll integrierte Lösung mit der die projektbasierte Leistungserfassung und -verrechnung schnell und effizient abgebildet wird.

Von der Projektpflege bis zur Fakturierung

Mittels eines Projektcockpits werden die Projekte zentral verwaltet und gepflegt. Die Einbindung von Aufwands- und Festpreisszenarien bietet vielfältige Möglichkeiten, um die Geschäftsfälle entsprechend abzubilden während die Integration der SAP-Employee-Self-Services eine einfache und mobile Leistungserfassung bietet. Funktionen wie SAP NetWeaver Business Client und eine vorhandene SAP NetWeaver Gateway-Schnittstelle bieten erweiterte Anbindungsmöglichkeiten für die Leistungserfassung.
Ein eigenes Pflege-Cockpit inklusive verschiedener Absprünge zu zentralen Funktionen stellen einen zentralen und effizienten Weg dar die Geschäftsfälle zu verwalten.
Die Standardprozesse der aufwandsbezogenen Fakturierung sowie Festpreisabrechnung inklusive einer kundenspezifischen Fakturenlayout-Verwaltung bilden den Kern des Fakturierungs-Prozessschrittes. Umfangreiches Reporting bietet die nötige Transparenz um Projekte effizient lenken und controllen zu können.

PASS - Auf einen Blick

• Hochintegrierte Abwicklung von projektorientierter Dienstleistungsabwicklung
• Konsistenter Mengen- und Wertefluss von der Zeiterfassung bis zur Fakturierung
• Umfangreiche Zusatzfunktionen wie Projekt-Datenmigrationstools, Projektkopierfunktionen, Sonderreports
• Vielfältige Leistungserfassungsoptionen
• Rechnungslayoutverwaltung
• Kundeneigener Namensraum
• Setzt auf SAP-Standard auf
• Zentrale Pflegefunktionen

Wie hoch sind die Kosten in der Aufrechterhaltung der Anwendungslandschaft gegenüber neuen Projekten? Wie schnell sind Sie in der Lage neue Projekte aufzusetzen? 
Wenn Sie diese Fragen nicht sofort beantworten können, unterstützen wir Sie gerne dabei, Ihre wertvollen IT-Ressourcen auf Innovationen zu fokussieren. Unser Lösungsangebot zur Rückführung zum SAP-Standard bietet die Grundlage hierfür.

Als Ergebnis erhalten Sie:

• Eine Reduktion der Betriebskosten für die Anwendungslandschaft
• Fokussierung der freigewordenen Ressourcen auf strategische Themen
• Möglichkeiten für Outsourcing von Anwendungsbestandteilen

Diese Veränderungen erzielen wir mit folgenden Leistungsbestandteilen:

• Konzeption von Bebauungsplänen, Zielarchitekturen und Roadmaps für die Reduktion individuell entwickelter Softwarekomponenten und -Anwendungen. Ausgangspunkt sind Geschäftsprozesse mit abgeleiteter Geschäftsarchitektur unter Berücksichtigung von SAP-und Nicht-SAP-Komponenten
• Migration der Individualkomponenten in Standardfunktionen und -komponenten
• Realisierung der Migration durch internationale Ressourcen der Plaut-Gruppe

Um die speziellen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, bieten wir dafür vorgesehene, nicht-standardisierte Lösungen basierend auf SAP-Werkzeugen an.

Im Zuge von Entwicklungsarbeiten stellen wir SAP Lösungen bereit, um die Standardfunktionalität des SAP Systems zu verbessern; ebenso entwickeln wir neue, für die Branche des Kunden spezifische Applikationen. Die Entwicklungsarbeiten werden basierend auf bewährten Methoden ausgeführt:

• Aufbereitung von Hauptgeschäftsthemen
• Aufbereitung von technischen Spezifikationen
• Aufbereitung der Lösung
•  Lösungstests
• „Go-live” der Lösung

Innerhalb dieses Servicepaketes verfügen wir über eine Vielzahl von im Vorfeld konfigurierten Entwicklungslösungen, genannt “Plaut Works”. Plaut Works Lösungen sind fertiggestellte SAP Systemerweiterungen. Vordefinierte Plaut Works Lösungen ermöglichen es, so viel Zeit wie möglich, die für die Vorbereitung der Erweiterungen benötigt wird, zu reduzieren.

Ein SAP Implementierungsaudit beinhaltet eine Analyse und Beurteilung jener Bereiche, die bereits eingeführt wurden und momentan im SAP System eingeführt werden, bezogen auf:

• eine korrekte Implementierung einer SAP Lösung
• Stimmigkeit des Lösungsblueprints
• Projektmethodik

Die Ergebnisse in einem Auditbericht beinhalten Schlussfolgerungen und Empfehlungen in Bezug auf die Implementierung.

Der Umfang der von Plaut angebotenen Leistungen beinhaltet die Vorbereitung von Lösungen im Bereich der SAP Integration mit anderen Business Partner Systemen und internen Systemen. Wir verfügen über weitreichende Fachkenntnisse in der Implementierung der EDI Kommunikation zwischen Partnern und der Integration des SAP Systems mit anderen Systemen, die für Hochregallager zuständig sind. Abhängig von den Anforderungen und Präferenzen des Kunden bieten wir Integrationsservices basierend auf zahlreichen Technologien und Lösungen an.

Unsere Hauptintegrationsplattform ist SAP NetWeaver.

Als Value Added Reseller (VAR) liefert Plaut SAP Lizenzen für mittelständische Unternehmen. Kunden profitieren von einem Vertragspartner für Lizenzen, einer Projektimplementierung und laufendem Support. Dies inkludiert SAP Basissystem- und Applikationssupport, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Dieser Service bezieht sich auf den Kauf der SAP Lizenzen.

In unseren eigenen Entwicklungszentren in Rumänien werden Nearshore Developments in Projekte integriert, unter Berücksichtigung von kosteneffizienten und kompetenten Projektimplementierungen.

• ABAP Entwicklungen: Professionelle, vollständige Lösungen für all Ihre spezifischen Bedürfnisse, zu angemessenen Preisen
• ADD-ON Applikationen: Speziell designte SAP Add-Ons Lösungen, damit SAP Applikationen Ihre Branchenspezifika treffen
• INTERFACES SAP/NON SAP: Realisieren Sie neue Interfaces mit externen Systemen, um Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren
• SAP spezifisch: Implementierung von user-exits/BADI/BTE und OSS Notes in Übereinstimmung mit Kundenanforderungen

Die Komplexität eines Roll-out-Projektes mit internationalem Charakter ist weitaus höher, als die eines nationalen Einführungsprojekts. Die globale Harmonisierung, die Konsolidierung von Stammdaten und Geschäftsprozessen, effizientere Gestaltung der kundenseitigen Auftragsabwicklung, gruppenübergreifende Cross- und Intercompany-Prozesse oder der Aufbau eines zentralen, konsistenten und übergreifenden Berichtswesens sind nur einige Beispiele für die besonderen Herausforderungen eines internationalen Roll-out-Vorhabens.

Die anforderungsgerechte Lösung dieser Herausforderung setzt vielseitige Erfahrungen und Kompetenzen voraus:

• Prozesskompetenz ist die Kompetenz, Prozesse an unterschiedlichen Standorten zielgerichtet zu analysieren, Optimierungspotenziale zu identifizieren und standortübergreifende Realisierungskonzepte zu entwickeln.
• Internationale und skalierbare Lösung: Gefordert ist eine innovative und bewährte Lösung, die die nationalen und internationalen gesetzlichen Anforderungen abdeckt und sich durch hohe Skalierbarkeit für große Standorte und Konzernzentralen genauso gut eignet, wie für kleinere Niederlassungen. Mit der SAP-Anwendung bieten wir Ihnen eine betriebswirtschaftliche Standardlösung, die diese Herausforderungen erstklassig erfüllt.
• Roll-out-Kompetenz: Der Erfolg des Roll-out-Projektes ist wesentlich von der Kompetenz des Roll-out-Partners, dem Einsatz von erprobten Roll-out-Methoden und der Verfügbarkeit von kompetentem internationalen Support geprägt. Plaut verfügt über langjährige Erfahrungen aus zahlreichen erfolgreichen Roll-out-Projekten sowie über eine bewährte template-basierte Roll-out-Methode.
• Anforderungsgerechter Umgang mit der Heterogenität der Erwartungen in der Zentrale und den internationalen Niederlassungen: Die Vorgehensweise eines internationalen Rollouts erfordert die Auseinandersetzung mit sehr speziellen technisch-organisatorischen Herausforderungen in der Projektarbeit, sowie sozio-emotionalen Problemstellungen, die sich durch einen Wandel der Strukturen und Arbeitsweisen für die betroffenen Mitarbeiter ergeben. Die Unternehmenskultur von Plaut ist mittelständisch und international geprägt. Eine wichtige Basis für den Erfolg Ihres Rollout Projektes.

Ein SAP Upgrade zielt auf einen reibungslosen Transfer der momentan genutzten Systemversion auf eine höhere Version ab, während die Standardsystemfunktionalität und all ihre Erweiterungen, mit voller Garantie der Datensicherheit im System, aufrechterhalten werden. Wir als Plaut haben umfassende Erfahrung bezüglich der Implementierung solcher Projekte. Wir bieten ein umfassendes Angebot in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Kunden an. Unser Angebot umfasst die Vorbereitungsphase für das Upgrade, weiters das technische und fachliche Upgrade sowie Trainings in Bezug auf Unterschiede zwischen SAP Systemversionen und neuen Funktionalitäten.